Pages Jaunes (devenu Solocal) reste l'un des annuaires français les plus consultés, particulièrement pour les recherches d'artisans, de commerçants de proximité et de professions libérales. Un avis 1 étoile sur Pages Jaunes peut faire chuter significativement les prises de contact, surtout dans les secteurs où la concurrence est forte (plombier, électricien, médecin, restaurant). À la différence de Google, Pages Jaunes affiche les avis directement sur la fiche en haut de page, sans pondération chronologique : un mauvais avis ancien continue donc de peser longtemps.
Pages Jaunes est une plateforme française soumise pleinement au RGPD. Elle dispose d'un service juridique structuré et d'un DPO. Bien sollicitée, elle supprime les avis manifestement illicites dans des délais raisonnables. Encore faut-il connaître la procédure et formuler la demande de la manière qu'attend leur service juridique.
Quels avis Pages Jaunes peuvent être supprimés
Les motifs de suppression que nous mobilisons régulièrement avec succès sur Pages Jaunes :
- Diffamation : accusations factuelles fausses (vol, fraude, agression) sans preuve. Suppression dans 90 % des cas.
- Faux avis : avis posté par un concurrent ou une personne qui n'a jamais été cliente. Plus difficile à prouver mais réalisable.
- Insultes, racisme, propos discriminatoires : suppression rapide.
- Avis hors-sujet : avis qui ne concerne pas votre activité. Suppression rapide sur signalement étayé.
- Avis avec données personnelles d'un tiers : avis qui mentionne nommément un employé. RGPD strict.
- Avis ancien et disproportionné : avis vieux de plusieurs années, sans actualité, qui continue de plomber votre note. Application du droit à l'oubli RGPD.
Notre méthode
Étape 1 : Audit gratuit
Vous nous transmettez l'URL de votre fiche Pages Jaunes et la liste des avis litigieux. En 24h, nous vous indiquons quels avis sont supprimables avec une probabilité estimée.
Étape 2 : Demande RGPD au DPO Solocal
Nous envoyons une demande argumentée au DPO de Solocal, citant les articles applicables et fournissant les preuves nécessaires (factures, attestations, copie des règles internes Pages Jaunes violées).
Étape 3 : Suivi et relance
Pages Jaunes répond généralement dans les 30 jours. En cas de refus, nous formulons un recours étayé. Mise en demeure juridique en dernier recours.
Étape 4 : Confirmation et garantie
Capture d'écran de la suppression, garantie 12 mois, pas de solde dû si échec.
Tarifs
- 1 avis : 150 € HT
- 2 à 5 avis : 130 € HT par avis
- Suppression fiche complète : à partir de 400 € HT
Supprimer une fiche Pages Jaunes complète
Si vous avez fermé votre établissement, changé d'activité, ou souhaitez disparaître complètement de Pages Jaunes, la suppression de fiche est faisable. Pages Jaunes propose une procédure interne mais elle aboutit rarement sans relance juridique. Avec une démarche structurée, nous obtenons la suppression dans 80 % des cas en 4 à 6 semaines.
Note : ne confondez pas Pages Jaunes (annuaire grand public) et Pages Pro (annuaire B2B). Les procédures sont voisines mais avec quelques spécificités.
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Audit gratuit, devis transparent, vous ne payez le solde que sur résultat.
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